Caso 04 · Projeto em desenvolvimento · Plataforma Multi-Tenant · B2B2C
Descomplicando o Agendamento
Processos de agendamento tradicionais costumam gerar alta fricção: excesso de cliques, confusão de horários e altas taxas de no-show (faltas). O desafio deste projeto foi repensar essa jornada, criando uma experiência onde o usuário consiga agendar um serviço de forma rápida, sem carga cognitiva, enquanto o prestador ganha previsibilidade.
Descomplicando o Agendamento
Processos de agendamento tradicionais costumam gerar alta fricção: excesso de cliques, confusão de horários e altas taxas de no-show (faltas).
O desafio deste projeto foi repensar essa jornada, criando uma experiência onde o usuário consiga agendar um serviço de forma rápida, sem carga cognitiva, enquanto o prestador ganha previsibilidade.
- remove 7+ etapas e cliques confusos
- remove Choque de horários e agenda em papel
- remove Alta taxa de absenteísmo (no-show)
- remove Falta de feedback imediato
- check Fluxo direto em 3 passos
- check Grade de horários em tempo real
- check Disparos e lembretes inteligentes
- check Confirmação instantânea com 1 clique
Foco na Redução da Carga Cognitiva
Para resolver a dor do usuário, estruturei um fluxo linear e direto: Seleção de Serviço > Escolha de Data/Hora > Confirmação.
Removi etapas desnecessárias e distrações da interface. Cada tela tem apenas uma ação principal (Call to Action claro), garantindo que o usuário complete a tarefa no menor tempo possível e sem frustrações.
Eficiência e Padronização Visual
A interface foi construída utilizando o Carbon Design System da IBM, baseado nos princípios do Atomic Design. Ao invés de criar componentes do zero, utilizei uma biblioteca padronizada de botões, inputs, modais e tipografia.
Isso garantiu total consistência visual em todas as telas, acessibilidade na leitura e extrema agilidade na fase de prototipação.
O Produto Mínimo Viável (Core Value)
O lançamento seguiu uma mentalidade ágil focada no MVP. O objetivo não era entregar dezenas de funcionalidades secundárias, mas garantir que a ação principal — concluir e registrar um agendamento com sucesso — fosse impecável.
Ir a mercado rapidamente nos permitiu testar com usuários reais, validar nossas hipóteses de usabilidade e colher feedbacks antes de investir em novas features.
O Caminho para a Escala
Com o MVP validado, a arquitetura do produto já está pronta para escalar. O roadmap futuro inclui integrações bidirecionais (como Google Calendar), disparo de notificações automatizadas via WhatsApp para reduzir o absenteísmo, e até a aplicação de IA para sugerir horários baseados no histórico e comportamento do usuário.